Disponent Kundendienst, Einsatzplaner, Kundendienstkoordinator, Servicekoordinator, technischer Sachbearbeiter Kundendienst — die Stelle hat viele Namen und ist überall dieselbe. Sie ist schwer zu besetzen, und sie kostet mehr, als im Gehalt steht. Diese Seite rechnet das nach und zeigt den zweiten Weg: die Arbeit vergeben, statt die Stelle zu besetzen.
Betriebe suchen diese Person unter sehr unterschiedlichen Bezeichnungen. Gemeint ist fast immer dasselbe: jemand, der den Tag der Monteure ordnet und mit den Kunden spricht.
Wer „Disponent Kundendienst gesucht“ in eine Stellenanzeige schreibt, meint dieselbe Arbeit wie der Betrieb nebenan, der einen Einsatzplaner sucht. Die Disposition der Monteure, die Terminabsprachen, das Telefon.
Im Innendienst heißt sie Mitarbeiter Auftragsmanagement, im Kundendienst Kundendienstkoordinator oder Servicekoordinator, und wo technisches Verständnis dazukommt, technischer Sachbearbeiter Kundendienst.
Die Namen unterscheiden sich, die Aufgabe nicht: Touren planen, Termine bestätigen, Störungen einordnen, Monteure erreichbar halten, Kunden anrufen, wenn sich etwas verschiebt.
Und genau deshalb konkurrieren alle diese Anzeigen um dieselben wenigen Bewerber.
Das Gehalt ist der Posten, den jeder kennt. Die vier darunter stehen in keiner Kalkulation und entscheiden darüber, ob sich die Stelle trägt.
Auf das Bruttogehalt kommen rund 21 Prozent Lohnnebenkosten. Dazu Arbeitsplatz, Rechner, Telefon und die Lizenz für das Planungssystem. Aus einer Stelle, die im Kopf 3.000 Euro kostet, werden im Jahr schnell deutlich mehr als 45.000.
Anzeige, Gespräche, Kündigungsfrist: Zwischen Entschluss und erstem Arbeitstag liegen selten unter drei Monaten. In dieser Zeit macht die Arbeit weiter, wer sie heute macht — meistens Sie, abends.
Ihre Kunden, Ihre Anlagen, Ihre Monteure, Ihre Eigenheiten: Bis jemand die Disposition wirklich allein trägt, vergehen Wochen. In dieser Zeit kostet die Stelle bereits voll und nimmt noch wenig ab.
Eine Person ist keine Abteilung. Drei Wochen Urlaub sind drei Wochen ohne Disposition, wenn niemand vertritt. Und wenn sie kündigt, fängt der ganze Ablauf von vorn an — diesmal mit dem Wissen, das mitgeht.
Damit hier kein Strohmann steht: Für einen Teil der Betriebe ist die eigene Kraft die bessere Lösung. Drei Anzeichen sprechen klar dafür.
Wenn dieselbe Person auch Material ausgeben, Kunden am Tresen empfangen oder das Lager führen soll, lässt sich die Stelle nicht aufteilen. Dann brauchen Sie jemanden vor Ort.
Ab einer bestimmten Größe ist die Disposition ein Vollzeitberuf, und dann rechnet sich eine eigene Kraft. Die Frage ist nur, ob Sie heute schon dort sind — oder in zwei Jahren.
Wenn im Büro schon jemand sitzt, der die Planung kann und Zeit dafür hat, fehlt Ihnen keine Stelle. Dann fehlt vielleicht nur ein Werkzeug oder eine klarere Abgrenzung.
TourCoord übernimmt genau das, was in dieser Stellenanzeige stehen würde: die Terminierung Ihrer Kunden, die Terminabsprachen und die Tourenplanung Ihrer Monteure. Remote, zum festen Monatspreis.
Es gibt keine Anzeige, keine Bewerbungsgespräche und keine Kündigungsfrist. Der Betrieb bekommt keinen zusätzlichen Arbeitsplatz und keine Vertretungsfrage. In der Regel sind wir in fünf Werktagen einsatzbereit.
Ihre Kunden merken davon nichts: Wir arbeiten unter Ihrer Nummer und in Ihrem Namen. Für den Anrufer ist es Ihr Büro.
Und wenn sich im Gespräch herausstellt, dass bei Ihnen eine eigene Kraft die bessere Lösung ist, sagen wir Ihnen das. Wir vermitteln kein Personal und verdienen daran nichts.
15 Minuten mit Ihren Zahlen, und Sie wissen, ob sich die Stelle für Sie trägt oder ob der zweite Weg günstiger ist.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn die eigene Stelle bei Ihnen die richtige ist, sagen wir das — wir vermitteln kein Personal. termine@tourcoord.de
