Zeit bis zur Freigabe
Der Stand der Anmeldung liegt außerhalb Ihrer Kontrolle. Kunden fragen trotzdem bei Ihnen, und jede Auskunft braucht Rückfrage.
Ladeinfrastruktur und Wallbox
Externe Disposition
Externe Disposition
für Ladeinfrastruktur und Wallbox
Besichtigung, Anmeldung, Installation, Inbetriebnahme: Jeder Schritt hat einen anderen Beteiligten, und der Kunde wartet auf sein Ladegerät.
Terminkette im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Die Installation ist ein Schritt, die Kette drumherum ist länger
Wallbox-Betriebe planen viele ähnliche Einzeltermine, die jeweils an Dritten hängen.
Bei einer Wallbox liegt zwischen Anfrage und Ladebetrieb eine Folge von Schritten: Besichtigung, Angebot, gegebenenfalls Anmeldung beim Netzbetreiber, Installation, Inbetriebnahme. Mehrere dieser Schritte hängen an Menschen und Stellen, die der Betrieb nicht steuert.
Bei Einfamilienhäusern sind es viele Einzeltermine, bei Mehrfamilienhäusern und Firmen kommen Verwaltungen und Eigentümergemeinschaften hinzu. Jeder Kunde will wissen, wann er laden kann, und fragt bei Ihnen nach, nicht beim Netzbetreiber.
Wir halten diese Kette zusammen: Termine mit Kunden abstimmen, Stände nachhalten, Folgetermine planen. Mehr dazu auf der Seite zu Photovoltaik, die ein ähnliches Muster hat.
- Besichtigungs-, Installations- und Inbetriebnahmetermine werden als Kette geplant
- Kunden erfahren von uns den Stand, bevor sie nachfragen
- Rückfragen zu Netzbetreiber und Wartezeit werden angenommen und weitergegeben
- Touren werden nach Gebiet gebündelt
- Monteure bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Wallbox-Termine hängen
Vier typische Ursachen für Verzug.
Viele ähnliche Termine
Viele Besichtigungen und Installationen mit ähnlichem Ablauf: Wer sie von Hand koordiniert, verliert Zeit.
Mehrfamilienhäuser
Verwaltungen, Eigentümerversammlungen und Mieter bringen eigene Fristen und viele Ansprechpartner.
Material und Lieferzeit
Ist das Gerät oder Zubehör nicht da, kann nicht installiert werden, und der Termin kippt.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir melden keine Anlage an, stellen keine Förderanträge und geben keine technische Auskunft. Das bleibt bei Ihnen oder bei Ihrer Elektrofachkraft.
Wir stimmen Termine ab, halten nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Termine für Besichtigung, Installation und Inbetriebnahme abstimmen, Kunden zum Stand informieren, Rückfragen sortieren, Touren bündeln, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Anmeldung beim Netzbetreiber, Förderanträge, Installation, technische Auskunft, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Kunden fragen wiederholt nach dem Stand ihrer Wallbox
- Besichtigungs- und Installationstermine laufen in mehreren Listen
- Verwaltungen und Mieter brauchen viel Abstimmung
- Touren werden nicht nach Gebiet gebündelt
Fragen aus dem Betrieb
Was Betriebe für Ladeinfrastruktur uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Kunden zum Stand der Anmeldung informieren?
Ja, wenn Sie uns den Stand mitteilen. Wir geben ihn an Kunden weiter und melden Rückfragen an Sie.
Machen Sie auch Besichtigungstermine?
Wir stimmen die Termine ab. Die Besichtigung selbst machen Ihre Fachkräfte.
Wie unterscheidet sich das von Photovoltaik?
Beide haben eine Terminkette, die an Dritten hängt. Hier liegt der Schwerpunkt auf vielen ähnlichen Einzelterminen und deren Abstimmung. Wie es bei Photovoltaik aussieht, steht auf der eigenen Seite.
Wer meldet die Anlage beim Netzbetreiber an?
Das erledigen Sie oder Ihre Elektrofachkraft. Wir halten den Stand nach, soweit Sie ihn uns mitteilen, und informieren die Kunden.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Kunden rufen bei Ihnen an, weil sie auf ihre Wallbox warten?
Wenn es viele sind, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de