„Wann läuft meine Anlage?“
Nach der Montage kommt die Frage jede Woche wieder, solange der Termin des Netzbetreibers aussteht. Jede Antwort kostet ein Telefonat, und niemand hat dafür einen festen Platz im Tag.
Photovoltaik und Solar
Externe Disposition
Externe Disposition
für Photovoltaik- und Solarbetriebe
Die Montage dauert Tage. Bis die Anlage läuft, vergehen Wochen, und der Kunde fragt in dieser Zeit bei Ihnen nach, nicht beim Netzbetreiber.
Terminkette im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Die Terminkette
Zwei Tage auf dem Dach, Wochen bis zur laufenden Anlage
Die Montage ist der kurze Teil. Danach hängt alles am Netzbetreiber, und der Kunde fragt bei Ihnen nach.
Bei einer Photovoltaikanlage liegt zwischen Montage und Einspeisung eine Strecke, die Sie nicht selbst in der Hand haben: Anmeldung beim Netzbetreiber, Termin für den Zählerwechsel, Inbetriebnahme. Jeder dieser Schritte hat einen eigenen Ansprechpartner und eine eigene Wartezeit.
Währenddessen steht die Anlage auf dem Dach, und der Kunde möchte wissen, wann sie läuft. Diese Anrufe landen bei Ihnen, dazu die Rückfragen zum Material, zum Gerüst und zum Elektrotermin.
Wir halten diese Kette zusammen: Termine abstimmen, nachfassen, den Kunden informieren, und Ihnen melden, wo es hakt. Was bei Ihren Monteuren ankommt, steht unter Einsatzplanung für Monteure.
- Montage-, Gerüst- und Elektrotermine werden abgestimmt und nachgehalten
- Der Kunde bekommt den Stand von uns, bevor er anruft
- Rückfragen zum Zählerwechsel und zur Inbetriebnahme werden angenommen und weitergegeben
- Verschiebt sich ein Glied, werden die anderen nachgezogen
- Ihre Monteure bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Was bei Solarbetrieben am Telefon hängen bleibt
Vier Dinge, die den Tag unterbrechen, ohne dass sie selbst Arbeit auf dem Dach sind.
Material und Lieferzeit
Module, Wechselrichter und Speicher kommen nicht an einem Tag. Passt die Lieferung nicht zum Montagetermin, muss der Kunde umgeplant werden, und der Gerüstbauer gleich mit.
Dach und Elektro nacheinander
Erst die Montage auf dem Dach, dann der Anschluss im Haus. Zwei Teams, zwei Kalender, ein Kunde, der nur einen Termin im Kopf hat.
Wetter bei der Montage
Wind und Regen verschieben Montagetage. Wer dann nicht gleich alle Beteiligten informiert, hat am nächsten Morgen zwei Teams am falschen Ort.
Einsatzplanung Photovoltaik
Was bei Solarbetrieben zusätzlich zu planen ist
Mehr als die Montage: Anmeldung, Zählerwechsel, Inbetriebnahme.
Zählerwechsel
Der Termin liegt beim Netzbetreiber, aber der Kunde fragt bei Ihnen nach. Wer den Stand kennt, spart Rückfragen.
Speicher und Wallbox
Zusatzgeräte brauchen zusätzliche Termine, oft mit der Elektrofachkraft.
Mehrere Anlagen pro Woche
In der Saison laufen mehrere Montagen parallel, jede mit eigener Terminkette.
Nachbesserung und Service
Kleine Mängel und Fragen nach der Inbetriebnahme brauchen kurze Termine, die in die Touren passen müssen.
Abgrenzung
Disposition, keine Anlagenplanung
Auslegung und Anmeldung bleiben bei Ihnen.
Wir planen die Einsätze und stimmen Termine ab. Auslegung, technische Auskunft und Anmeldungen beim Netzbetreiber bleiben bei Ihnen oder Ihrer Elektrofachkraft. Zum Elektro-Teil siehe Elektro.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir melden keine Anlage beim Netzbetreiber an, stellen keine Förderanträge und geben keine technische Auskunft zur Anlage. Das bleibt bei Ihnen oder bei Ihrer Elektrofachkraft.
Wir stimmen Termine ab, halten nach und informieren den Kunden nach den Regeln, die Sie festlegen. Die Entscheidung und die Beauftragung bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Fragen aus dem Betrieb
Was Solarbetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Melden Sie Anlagen an?
Nein. Das bleibt bei Ihnen oder Ihrer Elektrofachkraft.
Informieren Sie den Kunden zum Stand?
Ja, nach dem Stand, den Sie uns melden.
Wie läuft das bei Verschiebungen?
Wir ziehen die abhängigen Termine nach und melden das Ergebnis.
Brauche ich dafür neue Software?
Nein. Bei Ihnen kommen die fertigen Touren an, über Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Anrufe nach der Montage beantworten Sie heute selbst?
Wenn die Antwort „zu viele“ lautet, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de