Beides wird „Auslagern“ genannt, beides kostet Geld im Monat — und trotzdem lösen sie zwei verschiedene Probleme. Der Unterschied lässt sich in einem Satz sagen: Ein Telefonservice nimmt eine Nachricht auf. Eine Disposition trifft eine Entscheidung.
Daran hängt alles Weitere — der Preis, der Nutzen und die Frage, wie viel Arbeit am Ende doch wieder bei Ihnen landet.
Ein Telefonservice hebt ab, wenn Sie es nicht können, notiert, worum es geht, und schickt Ihnen eine Nachricht. Der Anrufer hat jemanden erreicht — das ist echter Wert, und für viele Betriebe ist es genau das, was fehlt.
Nur: Die Arbeit ist danach nicht weg. Sie ist verschoben. Am Abend liegen zwölf Rückrufnotizen da, und die eigentliche Aufgabe — Termin finden, in die Tour einbauen, Monteur informieren, Kunden bestätigen — fängt erst an.
Eine Disposition macht den Kreis zu. Sie entscheidet im Gespräch, wann der Termin ist, weil sie weiß, wo Ihre Leute am Dienstag ohnehin sind. Der Kunde legt auf und hat einen Termin, nicht das Versprechen auf einen Rückruf.
Der Preis erklärt sich daraus von selbst: Das eine wird nach Menge abgerechnet, das andere nach Verantwortung.
Konkrete Preise anderer Anbieter stehen hier nicht: Wir kennen sie nicht und raten sie nicht. Das Abrechnungsmodell sagt ohnehin mehr darüber aus, wofür Sie zahlen.
Jemand geht in Ihrem Namen ans Telefon und nimmt auf, worum es geht. Abgerechnet wird üblicherweise pro Anruf oder pro Minute, oft mit einer monatlichen Grundgebühr.
Passt, wenn Ihr Problem die Erreichbarkeit ist — und die Terminplanung selbst bei Ihnen gut läuft.
Schreibarbeit nach Vorgabe: Angebote tippen, Rechnungen vorbereiten, E-Mails sortieren, teils auch Termine nach Liste. Abgerechnet wird meist pro Stunde oder in Stundenpaketen.
Passt, wenn Ihnen Schreibtischarbeit über den Kopf wächst, die klar beschreibbar ist.
Die laufende Koordination Ihres Außendienstes: terminieren, Touren bauen, Monteure informieren, nachfassen. Abgerechnet wird nach Teamgröße, zum festen Monatspreis.
Passt, wenn nicht das Abheben das Problem ist, sondern was danach kommt.
Die Variante, die die meisten zuerst versuchen. Volle Kontrolle, dafür Arbeitsvertrag, Einarbeitung, Urlaub, Krankheit und das Risiko der Nachbesetzung.
Passt, wenn genug zusammenkommt, um eine Stelle dauerhaft auszulasten — und Sie jemanden finden.
Es gibt diese Fälle, und es wäre unredlich, sie zu verschweigen.
Wenn Sie keinen Außendienst haben. Ohne Monteure, die morgens losfahren, gibt es nichts zu disponieren. Dann brauchen Sie jemanden, der abhebt — mehr nicht.
Wenn wenige Anrufe kommen. Bei einer Handvoll Anrufe am Tag lohnt sich keine laufende Disposition. Ein Telefonservice nach Menge ist dann schlicht billiger.
Wenn die Terminplanung bei Ihnen gut läuft. Manche Betriebe haben das im Griff und wollen nur nicht mehr jedes Mal von der Baustelle rangehen. Dafür ist ein Telefonservice gemacht.
In allen drei Fällen sollten Sie keinen Dispositionsdienst einkaufen — auch nicht bei uns. Wenn sich das im Erstgespräch herausstellt, sagen wir es Ihnen.
Wenn Sie dreimal oder öfter „ja“ sagen, ist Ihr Problem die Disposition und nicht die Erreichbarkeit.
Wenn Nachrichten sich sammeln und Sie sie nach Feierabend abarbeiten, hat das Annehmen des Anrufs Ihr Problem nicht gelöst.
Ein nicht bestätigter Termin kostet einen halben Tag. Das ist kein Telefonproblem, das ist ein Planungsproblem.
Wenn die Wochenplanung Sonntagabend am Küchentisch entsteht, fehlt Ihnen Disposition, nicht Sekretariat.
Jede Nachfrage ist ein Termin, der nicht fest genug war. Aufnehmen kann die Nachfrage jeder — verhindern nur, wer terminiert.
Wir sind kein allgemeiner Büroservice. Wir schreiben keine Angebote, stellen keine Rechnungen, machen keine Buchhaltung und bearbeiten nicht Ihren Posteingang. Wenn Sie das brauchen, brauchen Sie etwas anderes als uns — und das ist völlig in Ordnung.
Wir sind auch keine Notrufnummer rund um die Uhr. Abend-, Nacht- und Wochenendbereitschaft ist nicht im Festpreis enthalten; sie steht mit ihrem Preis auf der Preisübersicht.
Und wir arbeiten nicht nach Skript. Ein Callcenter wird nach Menge bezahlt und ist deshalb schnell; wir werden nach Monat bezahlt und sind deshalb genau. Was das im Alltag bedeutet, steht unter Externe Disposition im Alltag.
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Das ist die Frage, die entscheidet. In 15 Minuten wissen wir beide, welche von beiden es bei Ihnen ist.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn ein Telefonservice bei Ihnen der bessere Weg ist, sagen wir Ihnen das. termine@tourcoord.de
