Alle im selben Monat
Wer im Frühjahr nicht früh verteilt, hat bald keine Termine mehr, und die Kunden rufen an.
Poolbau und Poolservice
Externe Disposition
Externe Disposition
für Poolbau und Poolservice
Im Frühjahr wollen alle gleichzeitig, im Herbst auch. Dazwischen laufen Wartungstouren und Baustellen, und das Wetter redet überall mit.
Saison im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Zwei Spitzen im Jahr, dazwischen Wartung und Bau
Poolbetriebe planen gegen eine Saison, die sie nicht verschieben können.
Poolservice hat zwei Spitzen: Im Frühjahr müssen Anlagen in Betrieb genommen werden, im Herbst folgt die Winterfestmachung. Dazwischen laufen regelmäßige Wartungs- und Wasserpflegetouren. Alle Kunden wollen früh dran sein, und alle gleichzeitig.
Beim Poolbau kommen Bauabschnitte dazu, die einander folgen und am Wetter hängen. Welche Abschnitte es gibt und in welcher Reihenfolge, legt Ihr Bauablauf fest. Jede Verzögerung betrifft Gewerke und Kunden.
Wir stimmen Termine ab, halten Saison- und Wartungsintervalle nach und planen Touren. Mehr dazu unter Einsatzplanung für Monteure.
- Inbetriebnahme- und Winterfest-Termine werden früh abgestimmt
- Wartungstouren werden nach Gebiet gebündelt
- Bauabschnitte werden mit Kunden und Gewerken abgestimmt
- Wetterbedingte Verschiebungen werden nachgezogen
- Teams bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Poolbetriebe in der Praxis hängen
Vier typische Ursachen für Verzug.
Wetter bei Bau und Inbetriebnahme
Regen verschiebt Bauabschnitte und Inbetriebnahmen. Der Ersatztermin muss mit Kunden und Gewerken neu abgestimmt werden.
Material und Chemie
Wer Betriebsstoffe oder Technik nicht rechtzeitig hat, kann nicht in Betrieb nehmen.
Wartungstouren dazwischen
Zwischen Baustelle und Saison laufen Wartungskunden, die ihren Termin erwarten.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir planen kein Becken, beurteilen keine Wasserqualität und geben keine technische oder gesundheitsbezogene Auskunft. Das bleibt bei Ihren Fachkräften.
Wir stimmen Termine ab, halten nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Aufträge, Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Inbetriebnahme- und Winterfest-Termine abstimmen, Wartungstouren bündeln, Bauabschnitte abstimmen, Wetterverschiebungen nachziehen, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Planung und Bau, Wasserpflege, fachliche Auskunft, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Im Frühjahr stapeln sich Anfragen schneller, als Sie sie abarbeiten
- Wetter verschiebt Bauabschnitte, und Sie rufen alle einzeln an
- Wartungskunden erinnern Sie jedes Jahr von Hand
- Baustellen und Wartungstouren konkurrieren um dieselben Leute
Fragen aus dem Betrieb
Was Poolbetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Wie gehen Sie mit dem Saisonstart um?
Wir stimmen die Saisontermine früh mit Ihren Kunden ab, nach der Reihenfolge, die Sie vorgeben. Wie viel Platz Sie für Störungen reservieren, entscheiden Sie.
Können Sie Kunden an Winterfest-Termine erinnern?
Ja, mit dem Text, den Sie vorgeben. Rückmeldungen und Verschiebungen nehmen wir entgegen und geben sie an Ihre Planung weiter.
Gilt das auch für Poolbau?
Ja. Dort geht es um die Reihenfolge der Bauabschnitte und das Wetter.
Was passiert, wenn das Wetter die Saisonarbeiten verschiebt?
Wir informieren Kunden, ziehen die Reihenfolge nach und planen Ausweichtermine, sobald Sie entschieden haben.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Kunden würden Sie im Frühjahr gern früher einplanen?
Wenn es viele sind, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de