Untergrund nicht bereit
Der Estrich ist noch nicht belegreif oder ein Vorgewerk ist nicht fertig. Der Fliesenleger steht vor einem Raum, in dem er nichts tun kann.
Fliesenleger
Externe Disposition
Externe Disposition
für Fliesenlegerbetriebe
Ohne trockenen Untergrund kein Fliesenleger, ohne Fliesen auf der Baustelle auch nicht. Zwischen Aufmaß und Fuge liegen viele Wartezeiten.
Wartezeiten im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Der Fliesenleger wartet auf andere, und andere auf ihn
Das Bad ist nur dann fertig, wenn alle Gewerke in der richtigen Reihenfolge waren.
Vor dem Fliesenleger kommen Installation und ein belegreifer Estrich. Dann beginnt der Fliesenleger, gegebenenfalls mit der Abdichtung, und erst danach folgen Sanitär, Silikon und Möbel. Jeder dieser Schritte hat Wartezeiten, und der Fliesenleger kann erst anfangen, wenn der Untergrund bereit ist. Kommt er zu früh, ist die Fahrt umsonst, kommt er zu spät, steht das ganze Bad.
Dazu kommt die Ware: Fliesen werden bestellt, haben Lieferzeiten und manchmal unterschiedliche Chargen. Fehlt etwas, verschiebt sich der Termin, und der Kunde wartet mit einem Bad im Rohbau.
Wir stimmen die Termine ab, halten Lieferungen und Vorgewerke nach und informieren Kunden und Kolonnen. Mehr dazu unter Einsatzplanung für Monteure.
- Termine mit Vor- und Folgegewerken werden abgestimmt
- Lieferung der Fliesen wird nachgehalten
- Kunden erfahren von uns, wann es weitergeht
- Ihre Kolonnen bekommen die aktuelle Reihenfolge
- Nachtermine für Fugen, Silikon und Nacharbeiten werden geplant
Der Alltag
Wo Fliesenleger-Termine platzen
Vier typische Ursachen.
Fliesen nicht da
Liefertermin verschoben, Ware beschädigt, falsche Charge. Der Termin kippt, und der Kunde fragt nach.
Viele kurze Termine
Aufmaß, Beginn, Fugen, Nacharbeiten: Ein Auftrag hat viele Einzeltermine, die zu anderen Baustellen passen müssen.
Privatkunde im Umbau
Wer zuhause baut, braucht klare Auskunft, wann das Bad wieder nutzbar ist. Jedes Telefonat unterbricht den Tag.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir beurteilen keinen Untergrund, geben keine Auskunft zu Trocknungszeiten oder Abdichtung und entscheiden nicht, ob ein Raum belegreif ist. Das bleibt bei Ihren Fachkräften.
Wir stimmen Termine ab, halten nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Bestellungen, Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Termine mit Vor- und Folgegewerken abstimmen, Lieferungen nachhalten, Kunden informieren, Nachtermine planen, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Beurteilung des Untergrunds, Ausführung, Bestellung, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Ihre Leute stehen vor Räumen, in denen sie nicht arbeiten können
- Fliesenlieferungen verschieben sich, und Sie erfahren es spät
- Kunden rufen zwischen den Terminen mehrfach an
- Nacharbeiten und Fugentermine gehen im Alltag unter
Fragen aus dem Betrieb
Was Fliesenleger uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Termine mit Sanitär und Estrich abstimmen?
Ja, mit den Betrieben, die Sie uns nennen. Wann ein Untergrund bereit ist, melden uns Ihre Fachkräfte.
Wer bestellt die Fliesen?
Das bleibt bei Ihnen. Den Liefertermin, den Sie uns nennen, tragen wir in die Planung ein und sagen Bescheid, wenn er sich verschiebt.
Rufen Sie meine Kunden an?
Ja, wenn Sie das wünschen: Wir bestätigen Termine mit Privatkunden nach Ihrem Text. Was Kunden zu Bad oder Fliesen fragen, sortieren wir vor und geben es an Sie weiter.
Wer sagt dem Kunden, dass sich die Lieferung der Fliesen verschiebt?
Wir, sobald Sie oder der Lieferant uns den neuen Termin nennen. Der Kunde erfährt es von uns, nicht erst, wenn niemand kommt.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft fahren Ihre Leute zu einer Baustelle, die noch nicht so weit ist?
Wenn es häufig passiert, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de