Dringend ist nicht gleich dringend
Ob eine Kühlung im Lebensmittelbereich oder eine Anlage im Büro ausfällt, ist ein großer Unterschied. Das muss beim ersten Anruf geklärt werden, nach Kriterien, die Sie vorgeben.
Kältetechnik
Disposition für
Disposition für
Kältetechnik-Betriebe
Eine ausgefallene Kühlstelle wartet nicht bis zum nächsten freien Termin. Gleichzeitig laufen im selben Betrieb Wartungsverträge und Prüftermine, die sich gut planen ließen, wenn jemand Zeit dafür hätte. Wir übernehmen die Planung und das Telefonieren, damit Ihre Monteure bei der Störung nicht vom Tagesgeschäft ausgebremst werden.
Planbares früh verteilenFester MonatspreisEinsatzbereit in 5 Werktagen
Zwei Sorten Termine
Planbar und ungeplant, im selben Kalender
Die Tourenplanung in der Kältetechnik ist schwierig, weil beides gleichzeitig läuft und die Störung immer Vorrang bekommt.
Wartungsverträge und regelmäßige Prüfungen haben feste Intervalle. Sie sind planbar, und trotzdem rutschen sie nach hinten, sobald eine Störung dazwischenkommt. Dann stehen sie später gesammelt an, genau dann, wenn wieder etwas ausfällt.
Wir telefonieren Ihre Wartungskunden rechtzeitig ab, bündeln die Termine nach Region und halten Ihnen so Luft für die Störungen. Wie die Annahme und Einordnung von Störungen abläuft, steht unter Kundendienst-Disposition.
- Wartungs- und Prüftermine werden vorausschauend verteilt, nicht erst bei Fälligkeit
- Termine nach Region gebündelt statt nach Eingangsdatum
- Störungen werden nach Regeln eingeordnet, die Sie festlegen
- Verschiebungen werden nachgehalten, bis ein Ersatztermin steht
- Ihre Monteure erfahren kurzfristige Änderungen unterwegs
Besonderheiten
Was Kältetechnik in der Disposition anders macht
Gewerbliche Ansprechpartner
Der Zuständige ist selten beim ersten Versuch am Telefon. Nachfassen gehört hier zum Kern der Arbeit, nicht zum Zusatz.
Zugang klären
Nicht der Kunde muss anwesend sein, sondern jemand mit Zugang zu Anlage und Technikraum. Wer das am Vortag klärt, spart die Fahrt.
Rückmeldung an Sie
Sie erfahren je Termin, ob er bestätigt, verschoben oder nicht zustande gekommen ist, und was der Kunde dazu gesagt hat.
Einsatzplanung Kältetechnik
Was in einem Kälte-Betrieb täglich zu planen ist
Wartung nach Plan, Störung ohne Plan. Beides muss in dieselben Touren.
Wartungsverträge und Intervalle
Anlagen mit Wartungsvertrag haben feste Intervalle, und Dichtheitsprüfungen nach der F-Gase-Verordnung stehen ebenfalls in Fristen. Wer diese Liste nicht aktuell hält, plant im Frühjahr zu spät und im Sommer zu dicht.
Störung bei laufendem Betrieb
Fällt eine Kühlanlage in Gastronomie, Handel oder Labor aus, zählt jede Stunde. Die Annahme muss schnell entscheiden, ob es ein Notfall ist und wer in der Nähe ist.
Ersatzteil und Kältemittel
Ein Einsatz ohne das richtige Teil ist ein verlorener Einsatz. Wer vorher klärt, was mitgenommen werden muss, spart die zweite Fahrt.
Zugang und Ansprechpartner
Im Supermarkt, im Labor, in der Großküche: Ohne Ansprechpartner vor Ort und Zutritt steht der Techniker vor der Tür. Das wird vorab abgestimmt, nicht auf dem Parkplatz.
Abgrenzung
Tourenplanung ist nicht Fachplanung
Wer nach „Fachplanung Kälteanlagen“ sucht, sucht etwas anderes als wir.
Die Auslegung und Planung einer Kälteanlage, also Leistung, Kältemittel, Verrohrung, ist Ingenieursarbeit. Das machen wir nicht, und wir geben dazu keine Auskunft.
Wir planen, wer wann wohin fährt: Wartungstouren, Störungseinsätze, Termine mit Ihren Kunden. Das ist die Tourenplanung und Einsatzplanung für Ihre Techniker, nicht die Planung der Anlage.
Abgrenzung
Was wir im Kältebereich nicht leisten
Wir führen keine Arbeiten an Anlagen durch und geben keine technische Einschätzung am Telefon. Was dringend ist, ergibt sich aus Regeln, die Sie uns vorgeben.
Wir sind kein Notdienst außerhalb der vereinbarten Zeiten. Eine Rufbereitschaft am Wochenende oder abends ist eine gesondert vereinbarte Zusatzleistung.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Fragen aus dem Betrieb
Was Kälte-Betriebe uns fragen
Vier Fragen, die vor einem ersten Gespräch üblich sind.
Kennen Sie sich mit Kältetechnik aus?
Wir sind keine Techniker und geben das nicht vor. Wir lernen Ihre Regeln: was ein Notfall ist, wer was darf, was mitgenommen werden muss. Das halten wir schriftlich fest.
Können Sie auch Wartungslisten pflegen?
Wir halten Termine und Fristen nach, die Sie uns nennen, und melden, wenn etwas fällig wird. Die fachliche Entscheidung, was gewartet wird, bleibt bei Ihnen.
Was passiert bei einem Ausfall am Wochenende?
Das hängt von Ihrer Bereitschaft ab und von den vereinbarten Zeiten. Wir sind kein Notdienst außerhalb dieser Zeiten. Wie es dann läuft, klären wir vorher.
Brauche ich dafür eine neue Software?
Nein. Bei Ihnen kommen fertige Touren und Meldungen an, über Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Kostenlos & unverbindlich
Wer ruft bei Ihnen die Wartungskunden an?
Wenn die Antwort „das bleibt meist liegen“ lautet, ist das schon das Gespräch wert.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de