Teil fehlt oder ist beschädigt
Das Team kann nicht fertig montieren, es braucht einen zweiten Termin, und die Tour des Tages hat ein Loch.
Küchen- und Möbelmontage
Externe Disposition
Externe Disposition
für Küchen- und Möbelmontage
Die Ware kommt, der Kunde muss zuhause sein, und der Anschluss steht noch aus. Montageteams leben von Terminen, die zu dritt halten müssen.
Montagefenster im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Ware, Kunde und Anschluss müssen am selben Tag passen
Montage hängt an der Lieferung, am Kunden und an Gewerken, die vorher oder nachher kommen.
Bei Küchen- und Möbelmontage kommt die Ware per Spedition oder Lager, die Montage folgt in einem Zeitfenster, und der Kunde muss anwesend sein. Fehlt ein Teil oder ist etwas beschädigt, wird nachgeliefert, und es braucht einen zweiten Termin.
Bei Küchen kommen Anschlüsse für Elektro und Wasser dazu, die andere Gewerke herstellen. Passt deren Termin nicht zur Montage, steht das Team vor einer Küche, die nicht angeschlossen werden kann. Bei Umzügen mit Auf- und Abbau ist es ähnlich: Der Umzugstermin steht fest, und alle anderen müssen sich danach richten.
Wir halten diese Termine zusammen: Lieferungen nachhalten, Zeitfenster mit Kunden abstimmen, Nachlieferungen planen und Ihre Teams informieren. Mehr dazu unter Einsatzplanung für Monteure.
- Lieferung und Montagetermin werden aufeinander abgestimmt
- Zeitfenster werden mit Kunden vereinbart und bestätigt
- Termine für Anschlüsse anderer Gewerke werden nachgehalten
- Nachlieferungen und Nachbesserungen werden in die Touren gelegt
- Montageteams bekommen die Tour und Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Montage-Touren hängen
Vier typische Ursachen für verlorene Tage.
Kunde nicht zuhause
Ein Termin ohne Kunde ist eine Fahrt ohne Ergebnis. Bestätigung vorab senkt das Risiko, ersetzt aber nicht das Nachfassen.
Anschlüsse fehlen
Elektro oder Wasser sind noch nicht fertig. Das Team steht in einer Küche, die nicht angeschlossen werden kann.
Zeitfenster zu eng
Wer mit „zwischen 8 und 18 Uhr“ plant, bindet den Kunden und verliert Planungssicherheit. Wer zu knapp plant, ist zu spät.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir montieren nichts, bestellen keine Ware und geben keine Auskunft zu Anschlüssen oder Produkten. Das bleibt bei Ihnen und Ihren Teams.
Wir stimmen Termine ab, halten nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Lieferung und Montagetermin abstimmen, Zeitfenster mit Kunden vereinbaren und bestätigen, Nachlieferungen planen, Touren bündeln, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Montage, Bestellung, Beurteilung von Schäden, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Teams stehen vor Küchen ohne Anschluss
- Kunden sind nicht da oder wissen nichts vom Termin
- Nachlieferungen werden zu spät eingeplant
- Montage-Touren werden abends von Hand zusammengestellt
Fragen aus dem Betrieb
Was Montagebetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Zeitfenster mit Kunden vereinbaren?
Ja, nach Ihren Vorgaben. Wir bestätigen den Termin, erinnern und nehmen Verschiebungen entgegen.
Und bei Lieferproblemen?
Verspätet sich eine Lieferung, melden wir es an Sie und an den Kunden und planen den Montagetermin neu, sobald Sie entschieden haben.
Gilt das auch für Umzugsservice?
Ja, soweit es um Termine, Teams und Touren geht. Der Transport selbst bleibt bei Ihnen.
Was geschieht, wenn der Kunde nicht zuhause ist?
Wir rufen an, klären einen neuen Termin und geben ihn an Ihr Team weiter. Ob die Anfahrt berechnet wird, legen Sie fest.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Ihrer Termine scheitern an einem fehlenden Teil oder einem Kunden, der nicht da ist?
Wenn es häufig vorkommt, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de