Untergrund noch nicht so weit
Der Bodenleger steht auf der Baustelle, aber der Estrich ist noch nicht bereit. Die Fachkraft entscheidet, und der Termin kippt.
Estrich und Bodenleger
Externe Disposition
Externe Disposition
für Estrich- und Bodenleger
Estrich braucht Zeit, bevor jemand einen Boden darauf verlegen darf. Zwei Gewerke, die aufeinander warten, und ein Kunde dazwischen.
Trocknungszeiten im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Zwischen Estrich und Boden liegt eine Wartezeit, die niemand abkürzen kann
Die Terminplanung hängt an Zeiten, die der Untergrund vorgibt, nicht der Kalender.
Frisch eingebrachter Estrich muss begehbar und später belegreif werden, bevor ein Bodenleger anfangen kann. Wann das der Fall ist, hängt von Material, Raum und Wetter ab, und die Fachkraft muss es beurteilen. Für die Terminplanung heißt das: Der Folgetermin steht selten sicher fest.
Estrichleger und Bodenleger haben dadurch ein gemeinsames Problem. Der eine liefert zu einem Termin, der andere kann erst später, und der Kunde dazwischen versteht nicht, warum es noch nicht weitergeht. Bei jedem Wechsel entsteht ein Anruf, bei jeder Verschiebung zwei.
Wir halten die Termine zusammen, melden Verschiebungen an alle Beteiligten und informieren Kunden. Was bei Ihren Kolonnen ankommt, steht unter Einsatzplanung für Monteure.
- Termine zwischen Estrich, Bodenleger und Folgegewerken werden abgestimmt
- Verschiebungen wegen des Untergrunds werden nachgezogen
- Lieferungen von Material und Belägen werden nachgehalten
- Kunden erfahren, wann der nächste Schritt kommt
- Kolonnen bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Estrich- und Bodenlegertermine rutschen
Vier typische Stellen.
Lieferung und Menge
Material kommt in einer Menge und zu einer Zeit, die zur Baustelle passen muss. Passt sie nicht, wartet die Kolonne.
Folgegewerke warten
Nach dem Boden kommen Maler, Möbelmonteure oder Küche. Jede Verzögerung verschiebt sie mit.
Kunde im Umbau
Wohnung oder Büro sind betroffen. Auskunft zu Terminen ist wichtiger als in vielen anderen Gewerken.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir beurteilen keinen Untergrund, geben keine Auskunft zu Trocknungszeiten, Messungen oder Belegreife und entscheiden nicht über Verlegung. Das bleibt bei Ihren Fachkräften.
Wir stimmen Termine ab, halten nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Bestellungen, Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Termine zwischen Estrich, Bodenleger und Folgegewerken abstimmen, Verschiebungen nachziehen, Lieferungen nachhalten, Kunden informieren, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Beurteilung von Untergrund und Belegreife, Verlegung, Bestellung, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Ihre Leute stehen vor Böden, die noch nicht bereit sind
- Verschiebungen werden von Hand an alle Beteiligten weitergegeben
- Kunden fragen mehrfach, wann es weitergeht
- Folgegewerke rufen an, weil sie auf Ihre Fertigstellung warten
Fragen aus dem Betrieb
Was Estrich- und Bodenlegerbetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Wer entscheidet, wann ein Estrich bereit ist?
Ihre Fachkraft. Sie melden uns das Ergebnis, und wir ziehen die Folgetermine nach.
Können Sie zwischen Estrich- und Bodenleger vermitteln?
Wir stimmen die Termine mit den Betrieben ab, die Sie nennen. Fachliche Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
Gilt das auch für Teppich, Parkett und Vinyl?
Ja. Der Engpass ist derselbe: Der Untergrund bestimmt den Termin.
Was geschieht, wenn der Bodenleger auf den Estrich warten muss?
Wir ziehen den Folgetermin nach, sobald Sie die Belegreife bestätigt haben, und informieren Bodenleger und Kunden.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft hängt Ihr Termin an einem Untergrund, der noch nicht so weit ist?
Wenn es häufig passiert, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de