Lieferung verzögert sich
Der Hersteller liefert später, der Montagetermin steht schon, und der Kunde hat Urlaub eingeplant.
Fenster- und Türenbau
Externe Disposition
Externe Disposition
für Fenster- und Türenbau
Zwischen Aufmaß und Montage liegt eine Wartezeit, in der der Kunde wartet. Jeder Schritt hat eine eigene Wartezeit, und jede wird irgendwann zum Anruf.
Lieferzeit im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Zwischen Aufmaß und Montage vergehen Wochen
Fenster werden nach Maß gefertigt. Das erzeugt eine lange Strecke zwischen Auftrag und Einbau.
Bei Fenstern und Türen folgen auf das Aufmaß die Bestellung, die Fertigung beim Hersteller und die Lieferung. Dazwischen liegt eine Wartezeit, und der Montagetermin kann erst vergeben werden, wenn die Ware feststeht. Kunden fragen in dieser Zeit regelmäßig, wo ihr Fenster ist.
Zur Montage kommen Folgearbeiten wie Putz, Maler oder Rollladen, und bei Nachbesserungen noch einmal ein Termin. Jede Verschiebung der Lieferung trifft den Montagetermin und die Gewerke danach.
Wir halten diese Strecke zusammen: Termine mit Kunden abstimmen, Lieferstände nachhalten, Montage planen und Folgegewerke informieren. Mehr dazu unter Einsatzplanung für Monteure.
- Aufmaß-, Liefer- und Montagetermine werden als Kette geplant
- Lieferstände werden nachgehalten und Kunden informiert
- Montagetermine werden mit Kunden und Folgegewerken abgestimmt
- Nachbesserungen werden in die Touren eingeplant
- Monteure bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Fenster- und Türentermine hängen
Vier typische Stellen.
Aufmaß und Realität
Weicht das Maß vor Ort ab, folgt ein neuer Termin, und die Bestellung muss geändert werden. Beides kostet Zeit und Anrufe.
Wetter und Temperatur
Montagen draußen hängen an Wetter und Jahreszeit. Wer das nicht einplant, hat Wartezeiten und unzufriedene Kunden.
Mehrere Monteure, ein Auftrag
Große Aufträge brauchen mehrere Teams. Wer wann wo ist, muss für jeden Tag stimmen.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir nehmen kein Aufmaß, bestellen keine Ware und geben keine Auskunft zu Fenstertechnik oder Förderfähigkeit. Das bleibt bei Ihnen.
Wir stimmen Termine ab, halten Lieferstände nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Aufmaß-, Liefer- und Montagetermine abstimmen, Lieferstände nachhalten, Kunden informieren, Nachbesserungen planen, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Aufmaß, Bestellung, Montage, fachliche Beurteilung von Reklamationen, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Kunden fragen wochenlang nach dem Stand ihrer Bestellung
- Montagetermine stehen, bevor die Lieferung sicher ist
- Nachbesserungen werden nebenbei erledigt und gehen unter
- Ihre Monteure bekommen Termine per Zuruf
Fragen aus dem Betrieb
Was Fenster- und Türenbauer uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Lieferstände nachhalten?
Wir fragen zu den Lieferterminen nach, die Sie uns nennen, und geben Verschiebungen an Sie und an den Kunden weiter.
Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
Wir nehmen die Meldung auf, ordnen sie nach Ihren Regeln ein und planen den Nachbesserungstermin. Die Bewertung bleibt bei Ihnen.
Machen Sie auch das Aufmaß?
Nein. Das machen Ihre Fachkräfte. Wir planen die Termine dazu.
Was passiert, wenn der Hersteller später liefert?
Wir melden die Verschiebung an Kunden und Monteure und planen den Montagetermin neu, sobald Sie ihn bestätigen.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft fragen Kunden bei Ihnen, wo ihr Fenster bleibt?
Wenn es oft vorkommt, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de