Der Kunde muss zu Hause sein
Anders als auf der Baustelle hängt der Termin an einer Privatperson, die frei nehmen muss. Ein Zeitfenster, das am Vortag bestätigt wird, spart die Leerfahrt — und den Anruf danach.
Sanitär, Heizung, Klima
Disposition für Sanitär-
Disposition für Sanitär-
und Heizungsbetriebe
In einem SHK-Betrieb laufen zwei Kalender nebeneinander: die Wartung, die sich verschieben lässt, und der Ausfall, der sich nicht verschieben lässt. Wir halten beide auseinander, terminieren Ihre Kunden und bringen die Störung in die Tour, die ohnehin schon fährt.
Ausgehend ab Tag einsFester MonatspreisEinsatzbereit in 5 Werktagen
Das Grundproblem
Zwei Kalender, ein Betrieb
Wer Wartung und Kundendienst in denselben Topf wirft, verliert immer die Wartung.
Die Wartungsliste ist der planbare Teil: Sie steht im Frühjahr fest, sie lässt sich nach Regionen bündeln, und sie verträgt eine Verschiebung um eine Woche. Genau deshalb wird sie zuerst geopfert, wenn im Januar drei Heizungen gleichzeitig ausfallen.
Das Ergebnis kennt jeder SHK-Betrieb: Im Oktober liegt man drei Wochen zurück, im Dezember ist die halbe Liste noch offen, und im März ruft niemand mehr nach, weil es jetzt ja warm ist. Nicht der Umsatz ist weg — die Gelegenheit ist weg.
Eine ausgelagerte Disposition trennt die beiden Stränge. Die Wartungstermine werden früh genug vergeben, dass in der Heizperiode noch Luft für Störungen bleibt. Wie dieser Tagesablauf konkret aussieht, steht auf der Seite Externe Disposition im Handwerk.
- Die Wartungs- und Instandhaltungsliste wird nach Region gebündelt, nicht nach Eingangsdatum
- Termine mit Zeitfenster, am Vortag bestätigt
- Störungen kommen in die Tour, die sowieso in der Nähe ist
- Verschiebungen werden nachgehalten, bis ein neuer Termin steht
- Ihre Monteure erfahren Änderungen, bevor sie vor der falschen Tür stehen
Woran ein SHK-Termin wirklich hängt
Die vier Stellen, an denen SHK-Planung kippt
Der Ausfall kennt keinen Kalender
Heizung aus im Januar heißt heute, nicht Donnerstag. Was dringend ist und was nur laut, entscheidet sich in den ersten zwei Minuten am Telefon. Mehr dazu auf der Seite Kundendienst-Disposition.
Der zweite Besuch
Wenn ein Auftrag beim ersten Mal nicht fertig wird, sagen Sie uns das — und wir terminieren den Folgebesuch, sobald Sie grünes Licht geben. Wir bestellen nichts und prüfen keine Bestände; wir planen den Termin, den Sie freigeben.
Die Saison
September bis November wollen alle gleichzeitig. Wer die Liste erst abarbeitet, wenn die Kunden anrufen, arbeitet die Saison hinterher.
Abgrenzung
Was wir im SHK-Bereich nicht sind
Wir sind kein Notdienst rund um die Uhr. Innerhalb der vereinbarten Zeiten nehmen wir Störungsmeldungen an, ordnen sie ein und planen sie. Eine Rufbereitschaft außerhalb dieser Zeiten ist eine gesondert vereinbarte Zusatzleistung und nicht Teil des Monatspreises.
Wir kaufen nichts ein, prüfen keine Lagerbestände und machen keine technische Beratung am Telefon. Was am Gerät passiert, entscheidet Ihr Monteur. Wir sorgen dafür, dass er zur richtigen Zeit vor der richtigen Tür steht und der Kunde weiß, dass er kommt.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Kostenlos & unverbindlich
Wie sieht Ihre Wartungsliste gerade aus?
15 Minuten reichen, um zu sehen, wie viele Termine bei Ihnen offen sind und wie viel Zeit die Koordination im Moment frisst.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de