Zugang fehlt
Schacht nicht erreichbar, Keller verschlossen, Grundstück gesperrt. Das Team steht da, und die Fahrt war umsonst.
Kanal- und Rohrsanierung
Externe Disposition
Externe Disposition
für Kanal- und Rohrsanierung
Mehrere Einsätze nacheinander, Bewohner mittendrin und Zugänge, die vorher geklärt sein müssen. Diese Abstimmung übernehmen wir; die Sanierung führen Ihre Fachkräfte aus.
Sanierungsablauf im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Mehrere Schritte, und die Bewohner sind mitten drin
Anders als bei der Rohrreinigung ist eine Sanierung ein Projekt aus mehreren Einsätzen.
Eine Kanalsanierung besteht aus mehreren Einsätzen, etwa einer Befahrung und den anschließenden Sanierungsarbeiten. Welche Schritte nötig sind, entscheiden Ihre Fachkräfte. Für uns zählt, dass Reihenfolge und Abstände zwischen den Einsätzen geplant und die Beteiligten informiert sind.
Für die Bewohner heißt das: Während der Arbeiten kann die Nutzung eingeschränkt sein. Sie müssen vorher wissen, wann und wie lange, soweit Sie uns das mitteilen, und Zugang zu Schächten, Kellern und Grundstücken muss geklärt sein. Bei Mehrfamilienhäusern kommen Verwaltung und viele Parteien dazu.
Wir stimmen die Schritte mit Kunden und Verwaltungen ab, informieren Bewohner nach Ihren Texten, halten Folgetermine nach und planen Touren. Mehr dazu auf der Seite zur Rohrreinigung, die ein anderes Muster hat.
- Die Einsätze werden als Ablauf geplant und abgestimmt
- Bewohner und Verwaltungen werden vorab über Zeiten und Einschränkungen informiert
- Zugang zu Schächten, Kellern und Grundstücken wird vor der Fahrt geklärt
- Folgetermine werden nachgehalten
- Teams bekommen Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Sanierungsprojekte hängen
Vier typische Stellen.
Bewohner nicht informiert
Abfluss gesperrt, ohne dass jemand Bescheid wusste. Das führt zu Anrufen, Beschwerden und Nachterminen.
Abstände zwischen den Einsätzen
Zwischen einzelnen Schritten können Wartezeiten oder Nacharbeit liegen. Welche Abstände gelten, geben Ihre Fachkräfte vor. Wer sie zu knapp plant, verschiebt die ganze Reihe.
Gerät und Team an mehreren Orten
Befahrung hier, Sanierung dort, ein Notfall dazwischen. Ohne Überblick entsteht doppelte Arbeit.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir beurteilen keine Befunde, wählen kein Sanierungsverfahren und geben keine technische Auskunft. Das bleibt bei Ihren Fachkräften.
Wir stimmen Termine ab, informieren Bewohner nach Ihren Texten, halten nach und planen Touren. Aufträge, Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Sanierungsschritte mit Kunden und Verwaltungen abstimmen, Bewohner informieren, Zugang klären, Folgetermine nachhalten, Touren planen, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Befunde, Wahl des Verfahrens, Ausführung, fachliche Auskunft, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Bewohner erfahren zu spät von Einschränkungen
- Das Team steht vor verschlossenen Schächten
- Folgeschritte werden nicht nachgehalten
- Verwaltungen rufen laufend wegen Zeiten an
Fragen aus dem Betrieb
Was Sanierungsbetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Worin unterscheidet sich das von Rohrreinigung?
Bei der Rohrreinigung planen wir einzelne Einsätze, auch kurzfristige. Bei der Sanierung planen wir mehrere aufeinanderfolgende Einsätze mit Bewohnerinformation und geklärtem Zugang.
Informieren Sie Bewohner?
Ja, nach Ihrem Text. Wir kündigen Zeiten und Einschränkungen an, nehmen Rückfragen von Bewohnern und Verwaltung entgegen und geben sie an Sie weiter.
Beantworten Sie technische Fragen?
Nein. Fragen zu Befund, Verfahren oder Technik gehen an Ihre Fachkräfte; wir leiten sie weiter.
Was passiert, wenn Bewohner den Zugang nicht ermöglichen?
Wir fragen vorher nach, vereinbaren Ersatztermine und geben Änderungen an Ihr Team weiter.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft erfahren Bewohner zu spät, dass der Abfluss gesperrt wird?
Wenn es häufig passiert, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de