Kein anderes Gewerk hat eine so harte Saisonkurve. Im Frühjahr ist Wartungszeit, und in der ersten richtigen Hitzewoche kippt der Kalender innerhalb von zwei Tagen. Wer die Wartungen früh genug verteilt, hat im Sommer überhaupt noch Kapazität für Störungen.
Die Arbeit, die im Juli anfällt, wird im März verteilt oder gar nicht.
Solange es kühl ist, ruft niemand an. Genau deshalb bleibt die Wartungsliste liegen: Es gibt keinen Druck, und es gibt immer etwas Dringenderes. Dann kommt die erste Woche über dreißig Grad, und die Anlagen, die im Frühjahr niemand angefasst hat, melden sich alle gleichzeitig.
Ab diesem Punkt ist keine Planung mehr möglich, nur noch Abarbeiten. Und jeder Wartungstermin, der jetzt noch offen ist, wird bis zum Herbst nicht mehr stattfinden.
Wir telefonieren Ihre Wartungskunden ab, solange noch Zeit dafür ist, und bündeln die Termine nach Region. Im Sommer halten wir Ihnen dann die Störungsannahme frei — der Ablauf dazu steht unter Kundendienst-Disposition.
Eine ausgefallene Klimaanlage im Büro ist unangenehm. Eine ausgefallene Kühlung im Lebensmittelbereich ist ein Schaden, der mit jeder Stunde wächst. Diese Unterscheidung muss beim ersten Anruf getroffen werden — nach Regeln, die Sie festlegen.
Regelmäßige Kontrollen an Anlagen mit bestimmten Kältemitteln sind terminpflichtig und damit hervorragend planbar. Wir führen sie nicht durch — wir sorgen dafür, dass sie im Kalender stehen.
Anders als im Privatkundengeschäft braucht es oft mehrere Anläufe, bis der Zuständige erreicht ist. Nachfassen ist hier kein Zusatz, sondern der Hauptteil der Arbeit.
Nicht der Kunde muss da sein, sondern jemand mit einem Schlüssel. Wer das am Vortag klärt, spart die Fahrt.
Wir geben keine technische Ersteinschätzung am Telefon und entscheiden nicht, ob eine Anlage weiterlaufen darf. Was dringend ist, ergibt sich aus Regeln, die Sie uns vorgeben — nicht aus unserer Einschätzung der Anlage.
Wir sind kein Notdienst außerhalb der vereinbarten Zeiten. Eine Rufbereitschaft am Wochenende oder in den Abendstunden ist eine gesondert vereinbarte Zusatzleistung.
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Wenn die Antwort „müsste ich nachsehen“ lautet, ist das schon das Gespräch wert.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de
