Teil nicht da
Ohne Teil bleibt der Einsatz Diagnose, und es folgt ein zweiter Termin. Die Frage danach, was mitgenommen werden muss, gehört vor die Abfahrt.
Maschinenservice und Industrietechnik
Externe Disposition
Externe Disposition
für Maschinenservice und Industrietechnik
Wenn die Anlage steht, kostet jede Stunde. Der Techniker braucht Teile, Zugang und einen Plan, bevor er losfährt.
Einsatzplanung für ServicetechnikerFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Der Stillstand des Kunden ist Ihr Termindruck
Im Industrieservice hängen Einsätze an Teilen, Zutritt und Produktionsplänen des Kunden.
Wer Maschinen und Anlagen wartet oder repariert, plant nicht nur Termine, sondern auch Material. Ein Einsatz ohne das richtige Ersatzteil ist ein verlorener Einsatz. Dazu kommen Zutrittsregeln, Anmeldung und Sicherheitsunterweisungen auf dem Werksgelände.
Bei geplanter Wartung müssen die Termine mit der Produktion des Kunden abgestimmt werden, und bei Störungen zählt jede Stunde Stillstand. Beide Fälle laufen über dieselben Techniker, und die Reihenfolge entscheidet, wer wartet.
Wir koordinieren Termine, nehmen Störungsmeldungen an und stimmen Zutritt und Ansprechpartner vorab ab. Was bei Ihren Technikern ankommt, steht unter Einsatzplanung für Monteure.
- Wartungstermine werden mit den Betriebszeiten des Kunden abgestimmt
- Zutritt, Anmeldung und Ansprechpartner werden vor der Fahrt geklärt
- Störungsmeldungen werden nach Ihren Regeln eingeordnet
- Ersatzteil-Fragen werden an Sie zurückgegeben, bevor der Techniker fährt
- Touren werden nach Standort gebündelt
Der Alltag
Was beim Maschinenservice Zeit kostet
Vier Stellen, an denen Einsätze auseinanderfallen.
Zutritt und Unterweisung
Viele Werke verlangen Anmeldung, Einweisung oder Freigaben. Wer das vergisst, wartet am Tor.
Mehrere Standorte, ein Techniker
Wer von Kunde zu Kunde fährt, braucht eine Route, die Anfahrten sparen hilft, auch wenn zwischendurch eine Störung dazwischenkommt.
Wartungsplan und Störung
Der Wartungsplan steht im Kalender, die Störung nicht. Ohne feste Regeln verschiebt jede Störung den Plan.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir diagnostizieren keine Maschine, geben keine technische Auskunft und entscheiden nicht, welche Teile nötig sind oder ob etwas weiterbetrieben werden darf.
Wir stimmen Termine ab, klären Zutritt, nehmen Meldungen an und planen Touren. Die fachlichen Entscheidungen bleiben bei Ihren Technikern.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Termine mit Produktion und Ansprechpartnern des Kunden abstimmen, Zutritt und Anmeldung klären, Störungsmeldungen annehmen, Touren nach Standort planen, Fragen zum Ersatzteil an Sie zurückgeben, bevor der Techniker fährt.
Was bei Ihnen bleibt
Diagnose, Reparatur, Ersatzteilauswahl, Freigaben, Sicherheitsunterweisungen, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Techniker fahren zu Kunden, ohne dass Zutritt und Ansprechpartner geklärt sind
- Ein zweiter Einsatz wird nötig, weil das Teil fehlte
- Störungen bringen den Wartungsplan regelmäßig durcheinander
- Die Planung hängt bei einer Person, die auch Aufträge schreibt
Fragen aus dem Betrieb
Was Servicebetriebe aus der Industrie uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Gilt das auch für Baumaschinen und mobile Geräte?
Ja. Auch dort geht es um Standort, Zugang und Termine beim Kunden. Die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihnen.
Können Sie Zutrittsfragen mit Werken klären?
Wir stimmen mit den Ansprechpartnern ab, die Sie uns nennen, und geben das Ergebnis an Ihre Techniker.
Brauchen Sie Zugriff auf unser System?
Nicht für die Disposition. Welche Angaben wir bekommen und wo sie liegen, legen wir im Onboarding und im Auftragsverarbeitungsvertrag fest.
Wie viele Techniker sollte ein Betrieb haben?
Unser Starter-Paket ist für 1 bis 8 Monteure gedacht. Größere Betriebe haben andere Stufen. Die Preise stehen auf der Seite zu Paketen und Preisen.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft fährt bei Ihnen ein Techniker zu einem Kunden, ohne dass alles geklärt ist?
Das lässt sich in 15 Minuten klären.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de