Kunde nicht zuhause
Ein Termin bei einem nicht angetroffenen Kunden bringt nichts. Eine Bestätigung vorab senkt das Risiko, ersetzt aber nicht das Nachfassen.
Telekommunikations- und Netzwerktechnik
Externe Disposition
Externe Disposition
für Netzwerk- und Telekommunikationstechnik
Viele Einzeltermine bei Endkunden, und jeder hängt an Zugang, Freigabe und einem Kunden, der zuhause sein muss.
Rollout-Termine im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Der Techniker ist da, der Kunde nicht
Bei Installationen in Haushalten und Firmen hängt der Termin am Zugang.
Glasfaser-Hausanschlüsse, Router-Einrichtung, strukturierte Verkabelung und Netzwerkinstallationen in Büros haben eines gemeinsam: Sie finden beim Kunden statt, und der muss zugänglich sein. Im Mehrfamilienhaus kommt der Zugang zu Keller und Technikraum dazu.
Dazu kommen Abhängigkeiten. Ein Anschluss braucht Freigaben, ein Folgetermin braucht den Vortermin, und die Einrichtung beim Kunden setzt voraus, dass der Anschluss liegt. Jeder gescheiterte Termin kostet eine Fahrt und einen Folgetermin.
Wir stimmen Termine mit Endkunden ab, halten Folgetermine nach und planen Touren. Was bei Ihren Technikern ankommt, steht unter Einsatzplanung für Monteure.
- Termine mit Endkunden werden abgestimmt und bestätigt
- Zugang zu Keller, Technikraum und Verwaltung wird vorab geklärt
- Folgetermine nach Anschluss werden nachgehalten
- Touren werden nach Gebiet gebündelt
- Absagen und Verschiebungen kommen bei Ihnen als fertige Tour an
Der Alltag
Was bei Installationsbetrieben die Tour zerlegt
Vier Stellen, an denen Termine platzen.
Zugang zu Verteilerräumen
Hausverwaltung, Hausmeister, Eigentümer: Ohne Freigabe kann nicht gearbeitet werden.
Folgetermin hängt am Vortermin
Ohne Anschluss keine Einrichtung. Wenn sich der erste Termin verschiebt, verschiebt sich der zweite mit.
Rückfragen nach der Installation
Der Kunde, dessen Internet nicht läuft, ruft an. Nicht jede Frage ist ein Servicefall, aber jede muss sortiert werden.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir konfigurieren keine Netze, geben keine technische Auskunft und beheben keine Störung aus der Ferne. Das machen Ihre Techniker.
Wir stimmen Termine ab, klären Zugang, halten Folgetermine nach, nehmen Meldungen an und planen Touren.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Termine mit Endkunden abstimmen und bestätigen lassen, Zugang zu Keller und Technikräumen klären, Folgetermine nachhalten, Rückfragen nach der Installation sortieren, Touren nach Gebiet bündeln.
Was bei Ihnen bleibt
Installation, Konfiguration, Störungsbehebung, technische Auskunft, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Techniker stehen bei Kunden, die nicht zuhause sind
- Verteilerräume sind verschlossen, und niemand hat den Schlüssel
- Folgetermine hängen am Vortermin und rutschen mit
- Rückfragen nach Installationen blockieren Ihre Techniker
Fragen aus dem Betrieb
Was Netzwerk- und Telekommunikationsbetriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Termine mit Endkunden bestätigen lassen?
Ja, nach Ihrem Text. Was bei fehlender Rückmeldung passiert, legen Sie fest.
Klären Sie auch den Zugang bei Hausverwaltungen?
Wir stimmen mit den Ansprechpartnern ab, die Sie nennen, und geben das Ergebnis an Ihre Techniker.
Beantworten Sie technische Kundenfragen?
Nein. Wir sortieren Rückfragen und geben sie an Ihre Techniker oder den Support weiter.
Brauche ich dafür neue Software?
Nein. Bei Ihnen kommen fertige Touren und Meldungen an, per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Ihrer Installationstermine scheitern am Zugang oder am Kunden?
Wenn es viele sind, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de