Kunde nicht angetroffen
Ein Termin ohne Zugang ist eine Fahrt ohne Ergebnis, und der Folgetermin schiebt sich nach hinten.
Schädlingsbekämpfung
Externe Disposition
Externe Disposition
für Schädlingsbekämpfung
Ein Einsatz ist selten ein Einsatz: Auf die Erstbehandlung folgen Kontrollen in Abständen, und jede braucht einen Termin und Zugang.
Folgetermine im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Aus einem Anruf werden mehrere Termine
In der Schädlingsbekämpfung sind die Folgetermine die eigentliche Planungsarbeit.
Wer einen Befall meldet, will schnell einen Termin. Nach der Erstbehandlung folgen je nach Auftrag Kontrollen in festgelegten Abständen, und bei Gewerbekunden kommen Monitoring-Besuche in Intervallen hinzu. So entsteht aus einem Anruf eine Reihe von Terminen, die jeweils mit Kunde, Zugang und Tour abgestimmt werden müssen.
Besonders bei Mehrfamilienhäusern und Gewerbeobjekten ist der Zugang schwierig: Mieter müssen informiert werden, Betriebe haben Öffnungszeiten, und Nachtermine entstehen, wenn niemand angetroffen wird.
Wir stimmen Termine ab, halten Folgetermine und Kontrollen nach, informieren Kunden und Mieter und planen Touren. Mehr dazu unter Kundendienst-Disposition.
- Erst- und Folgetermine werden als Reihe geplant und nachgehalten
- Mieter und Betriebe werden vorab informiert
- Nachtermine für nicht angetroffene Kunden werden geplant
- Intervalle aus Ihrer Liste werden angesprochen
- Touren werden nach Gebiet gebündelt
Der Alltag
Wo Schädlingsbekämpfer Zeit verlieren
Vier typische Stellen.
Folgetermine gehen unter
Wer nach der Erstbehandlung nicht nachhält, verliert den Faden. Der Kunde meldet sich erst, wenn das Problem wieder da ist.
Mieter und Verwaltung
Bei Mehrfamilienhäusern müssen viele Parteien Bescheid wissen. Jede Rückfrage braucht jemanden, der sie beantwortet.
Monitoring in Betrieben
Gewerbliche Kunden erwarten Kontrollen in Abständen. Das ist planbar, wenn es jemand durchgehend pflegt.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir bewerten keinen Befall, geben keine fachliche Auskunft zu Mitteln, Verfahren oder Gesundheitsfragen und entscheiden nicht über die Behandlung. Das bleibt bei Ihren Fachkräften.
Wir stimmen Termine ab, halten Folgetermine nach, nehmen Anrufe an und planen Touren. Preise und Angebote bleiben bei Ihnen.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Erst- und Folgetermine planen und nachhalten, Mieter und Betriebe informieren, Nachtermine planen, Intervalle ansprechen, Touren bündeln, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Bewertung von Befall, Behandlung, Wahl der Mittel, fachliche Auskunft, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Folgetermine werden vergessen, bis der Kunde sich meldet
- Nachtermine entstehen, weil niemand angetroffen wurde
- Mieter und Verwaltungen rufen zwischendurch mehrfach an
- Die Intervalle der Gewerbekunden liegen in verschiedenen Listen
Fragen aus dem Betrieb
Was Schädlingsbekämpfer uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Können Sie Folgetermine nachhalten?
Ja. Wir führen die Liste, die Sie uns geben, und sprechen Kunden an, wenn eine Kontrolle fällig ist.
Wie gehen Sie mit Mietern um?
Wir kündigen Termine nach Ihrem Text an, nehmen Rückfragen und Verschiebungen entgegen und geben sie weiter.
Beantworten Sie fachliche Kundenfragen?
Nein. Fragen zu Mitteln, Wirkung oder Gesundheit beantworten Ihre Fachkräfte; wir leiten sie dorthin weiter.
Was passiert, wenn ein Kunde den Termin absagt?
Wir fragen nach, vereinbaren einen neuen Termin und halten die Folgetermine nach.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Folgetermine laufen bei Ihnen nur über Notizen und Erinnerung?
Wenn es viele sind, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de