Der Privatkunde will einen festen Tag
Wohnung, Treppenhaus, Fassade am Einfamilienhaus: Der Kunde muss da sein oder aufschließen. Ein Termin ohne Bestätigung am Vortag ist eine halbe Wette.
Maler und Lackierer
Externe Disposition
Externe Disposition
für Malerbetriebe
Der Termin steht nicht fest, wenn der Kunde Zeit hat, sondern wenn der Estrich trocken und der Trockenbauer raus ist. Bis dahin wird telefoniert — und dieses Telefonieren bleibt im Betrieb fast immer am Chef hängen.
Aufmaß und Ausführung getrennt geplantFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Terminanker
Der Termin hängt am Vorgewerk
Ein Maler, der zu früh anrückt, steht im Weg. Einer, der zu spät kommt, hält die Übergabe auf.
Im Malerhandwerk sind zwei Termine pro Auftrag der Normalfall, nicht die Ausnahme: erst das Aufmaß beim Kunden oder auf der Baustelle, dann Wochen später die Ausführung. Dazwischen liegt ein Angebot, das angenommen werden muss, und ein Bautenstand, der stimmen muss.
Bei Neubau und Sanierung entscheidet nicht Ihr Kalender, sondern das Vorgewerk. Estrich muss trocken sein, der Trockenbauer raus, die Fenster drin. Wer das nicht zwei Tage vorher abfragt, schickt seine Leute umsonst los.
Wir fragen nach — beim Bauleiter, beim Vorgewerk, beim Kunden — und melden Ihnen, wenn ein Termin nicht hält. Was davon bei Ihren Leuten ankommt, steht unter Einsatzplanung für Monteure.
- Aufmaßtermine werden vereinbart und am Vortag bestätigt
- Der Bautenstand wird vor der Anfahrt abgefragt, nicht danach
- Angebote werden nachgefasst, statt im Postausgang liegen zu bleiben
- Verschiebt das Vorgewerk, wird Ihr Termin nachgezogen
- Ihre Kolonne erfährt die Änderung, bevor sie losfährt
Zwei Kundenarten
Der Privatkunde und das Objekt sind zwei Betriebe
Beide bringen Umsatz, aber sie brauchen eine völlig verschiedene Art von Terminzusage.
Das Objekt will ein Zeitfenster
Bei Hausverwaltung, Bauträger und Generalunternehmer zählt nicht der Tag, sondern die Woche — und die Übergabe am Ende. Andere Ansprechpartner, andere Sprache, dieselbe Telefonarbeit.
Mieterwechsel haben eine Frist
Zwischen Auszug und Einzug liegen oft nur Tage. Diese Aufträge kommen kurzfristig, sind klein und dürfen trotzdem nicht durchrutschen.
Nacharbeiten sind die Nachzügler
Die Restarbeit nach der Mängelliste findet im Tagesgeschäft keinen Platz. Wir planen sie ein und halten nach, bis sie erledigt ist.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir messen nicht auf, kalkulieren nicht und schreiben keine Angebote. Wir vereinbaren den Aufmaßtermin, halten das Angebot nach und planen die Ausführung — Preis und Leistung bleiben bei Ihnen.
Wir bewerten keinen Bautenstand und erteilen keine Freigabe. Wir fragen ab, was der Bauleiter sagt, geben es weiter und planen danach. Ob Ihre Leute fahren, entscheiden Sie.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Kostenlos & unverbindlich
Wie oft steht bei Ihnen jemand vor einer Baustelle, die noch nicht so weit ist?
Wenn die Antwort öfter als einmal im Monat lautet, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de