Neue Fälle und Folgetermine gleichzeitig
Während neue Meldungen kommen, laufen Kontrollen aus vielen alten Fällen. Ohne Überblick fällt eines hinten herunter.
Wasserschaden und Leckortung
Externe Disposition
Externe Disposition
für Wasserschaden und Leckortung
Erst die Schadensmeldung, dann die Ortung, dann Wochen mit Trocknungsgeräten, die kontrolliert und wieder abgeholt werden müssen.
Meldung und Folgetermine im BlickFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Engpass
Eine Meldung, dann Wochen Folgetermine
Der Einsatz beginnt dringend und zieht sich über viele Besuche.
Bei einem Wasserschaden kommt zuerst der Anruf: Wasser im Keller, ein feuchter Fleck, ein Verdacht auf ein Leck. Die Einordnung entscheidet, wer wann fährt. Nach der Ortung der Ursache folgen Trocknung und Instandsetzung, und jede Phase hat eigene Termine und Beteiligte.
Trocknungsgeräte werden aufgestellt, in Abständen kontrolliert und wieder abgeholt. Dazu kommen Gutachter, Versicherungen, Hausverwaltungen und Handwerker, die Termine brauchen. Das ergibt viele Einzeltermine pro Fall, und jeder Fall läuft zeitversetzt zu den anderen.
Wir nehmen Meldungen an, ordnen sie nach Ihren Regeln ein, stimmen Folgetermine ab und halten Geräte- und Kontrolltermine nach. Mehr dazu unter Kundendienst-Disposition.
- Schadensmeldungen werden angenommen und nach Ihren Regeln eingeordnet
- Folgetermine für Ortung, Trocknung und Instandsetzung werden abgestimmt
- Kontroll- und Abholtermine für Geräte werden nachgehalten
- Versicherungen, Gutachter und Hausverwaltungen werden terminlich abgestimmt
- Ihre Teams bekommen die Tour und Änderungen unterwegs
Der Alltag
Wo Wasserschaden-Fälle hängen
Vier typische Störungen.
Geräte stehen zu lange
Wer Kontroll- und Abholtermine nicht nachhält, hat Geräte beim Kunden, die woanders gebraucht werden.
Viele Beteiligte
Hausverwaltung, Versicherung, Gutachter und Handwerker haben je eigene Zeitfenster. Jede Absprache braucht Rückruf.
Kunde im Ausnahmezustand
Wer Wasser in der Wohnung hat, ruft an und will wissen, wie es weitergeht. Jede Auskunft entlastet den Kunden und belastet Ihr Team.
Abgrenzung
Was wir nicht machen
Wir orten kein Leck, bewerten keinen Schaden und geben keine Auskunft zu Versicherungsfragen oder zur Schadensursache. Das bleibt bei Ihren Fachkräften und den Gutachtern.
Wir nehmen Meldungen an, stimmen Termine ab, halten nach und planen Touren. Einen Notdienst außerhalb der vereinbarten Zeiten stellen wir nicht.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Aufgabenteilung
Was wir übernehmen, und was bei Ihnen bleibt
Die Grenze ist klar gezogen und wird im Erstgespräch schriftlich festgehalten.
Was wir übernehmen
Schadensmeldungen annehmen und einordnen, Folgetermine abstimmen, Gerätekontrollen und Abholung nachhalten, Beteiligte terminlich abstimmen, Anrufe annehmen.
Was bei Ihnen bleibt
Ortung, Trocknung, Instandsetzung, Schadensbewertung, Versicherungsfragen, Angebote und Preise.
Orientierung
Woran Sie erkennen, ob es für Sie passt
Wenn mehrere dieser Punkte stimmen, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sagen wir das auch.
- Geräte stehen länger beim Kunden als geplant
- Neue Meldungen und Folgetermine kollidieren im selben Kalender
- Hausverwaltung und Versicherung rufen laufend wegen Terminen an
- Niemand hat den Überblick über alle laufenden Fälle
Fragen aus dem Betrieb
Was Wasserschaden-Betriebe uns fragen
Vier Fragen vor dem ersten Gespräch.
Nehmen Sie Schadensmeldungen entgegen?
Wir nehmen Anrufe zu den vereinbarten Zeiten entgegen und geben sie nach Ihren Regeln weiter. Einen Notdienst außerhalb dieser Zeiten leisten wir nicht.
Können Sie Gerätetermine nachhalten?
Ja. Wir halten Kontroll- und Abholtermine nach, die Sie uns nennen, und melden, was fällig ist.
Sprechen Sie mit Versicherungen?
Wir stimmen Termine mit den Ansprechpartnern ab, die Sie nennen. Inhaltliche Fragen zur Schadensregulierung beantworten wir nicht.
Worin unterscheidet sich das von Rohrreinigung und Kanalsanierung?
Beim Wasserschaden folgt auf eine Meldung eine Reihe von Folgeterminen mit Trocknungsgeräten. Bei der Rohrreinigung geht es um einzelne Einsätze, bei der Kanalsanierung um mehrere Einsätze nacheinander.
Einstieg und Technik
Rufumleitung, Telefonanlage, E-Mail und Einarbeitung
Diese vier Antworten gelten für alle Gewerke gleich.
Wie kommen Anrufe meiner Kunden bei Ihnen an?
Über eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer auf unsere. Die schaltet Ihr Telefonanbieter, nicht wir. Wir sagen Ihnen genau, was Sie bestellen müssen, und prüfen danach, dass die Anrufe wirklich ankommen. Vertrag und Kosten dafür bleiben bei Ihnen. Ausgehende Anrufe bei Ihren Kunden funktionieren ab dem ersten Tag.
Geht das auch mit einer Cloud-Telefonanlage oder VoIP, etwa Placetel?
Das kann eine Lösung sein: Haben Sie bereits einen SIP-/VoIP-Anschluss oder eine Cloud-Telefonanlage wie Placetel, lässt sich die Weiterleitung unter Umständen darüber einrichten. Ob und wie das bei Ihrer Konfiguration geht, stimmen wir im Onboarding technisch mit Ihnen ab, bevor Sie etwas bestellen. Ohne Rufumleitung oder VoIP können wir keine eingehenden Anrufe annehmen; WhatsApp und E-Mail Ihrer Kunden erreichen uns davon unabhängig.
Welche E-Mail-Adresse wird für meine Kunden genutzt?
Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Kanälen: Telefon, WhatsApp Business und E-Mail. Welche Absenderadresse wir für E-Mails an Ihre Kunden verwenden, vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen. Ihre Adresse nutzen wir nur, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
Wie läuft die Einarbeitung?
Nach Vertragsunterzeichnung sind wir innerhalb von 5 Werktagen einsatzbereit. Im Onboarding, etwa eine Stunde, nehmen wir Kundenliste, Monteurdaten, laufende Aufträge und Ihre Regeln auf und halten sie schriftlich fest. Wo wir unsicher sind, fragen wir nach, statt zu schätzen. Bei eingehenden Anrufen hängt der Schalttermin der Rufumleitung an Ihrem Telefonanbieter.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Ihrer Geräte stehen länger beim Kunden, als geplant?
Wenn es oft vorkommt, lohnt sich ein Gespräch.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de