Die ersten zwei Minuten
Verstopfung im Einfamilienhaus oder Rückstau in einer Tiefgarage? Die Antwort auf diese Frage bestimmt die Reihenfolge des ganzen Tages. Wir fragen das ab, was Sie uns als Raster geben.
Rohr- und Kanalreinigung
Externe Disposition
Externe Disposition
für Rohrreinigungsbetriebe
In der Rohrreinigung gibt es fast keine Wochenplanung. Der Tag entsteht aus dem, was hereinkommt: kurze Einsätze, viele Fahrten, ständig neue Reihenfolge. Hier entscheidet nicht der Plan, sondern wie schnell jemand ans Telefon geht und richtig einordnet.
Annahme und EinordnungFester MonatspreisAusgehend ab Tag eins
Der Unterschied
Ein Tag, der sich nicht planen lässt
Das heißt nicht, dass er sich nicht organisieren lässt.
Andere Gewerke bauen ihre Woche am Freitag. In der Rohrreinigung ist die Woche am Freitag noch fast leer — und am Dienstagmittag voll mit Dingen, von denen am Montag niemand wusste. Wer hier plant, plant die nächsten drei Stunden.
Das verschiebt das Gewicht: Nicht die Tourenplanung entscheidet über den Tag, sondern die Annahme. Wie schnell wird abgehoben, welche Fragen werden gestellt, wie wird der Fall eingeordnet — und wird der Kunde, der warten muss, auch wirklich informiert?
Genau das übernehmen wir. Der ausführliche Ablauf steht auf der Seite Kundendienst-Disposition; hier geht es um das, was in Ihrem Gewerk der Normalfall ist, nicht die Ausnahme.
- Annahme innerhalb der vereinbarten Zeiten, mit festen Rückfragen
- Einordnung nach Regeln, die Sie vorgeben — nicht nach Bauchgefühl
- Einsätze werden regional gebündelt, solange die Dringlichkeit das zulässt
- Wartende Kunden bekommen eine Rückmeldung, statt selbst nachzufragen
- Ihre Fahrer bekommen den nächsten Einsatz, ohne selbst zu koordinieren
Worauf es ankommt
Vier Stellschrauben im Rohrreinigungsalltag
Fahrtzeit ist der größte Kostenblock
Bei kurzen Einsätzen ist der Weg oft länger als die Arbeit. Zwei Aufträge in derselben Ecke hintereinander zu legen, statt quer durch den Landkreis, ist der eigentliche Hebel.
Der Kunde wartet ohne Uhrzeit
„Irgendwann heute“ ist der Grund für die meisten Beschwerden. Ein Anruf mit einer realistischen Spanne — und ein zweiter, wenn es später wird — nimmt fast allen Ärger heraus.
Geschäftskunden wiederholen sich
Hausverwaltungen und Gewerbebetriebe rufen regelmäßig an. Was bei denen beim letzten Mal war, gehört dokumentiert — sonst fängt jedes Gespräch bei null an.
Abgrenzung
Was wir ausdrücklich nicht sind
Wir sind kein 24-Stunden-Notdienst. Das ist im Gewerbe der Rohrreinigung die wichtigste Klarstellung überhaupt. Wir nehmen innerhalb der vereinbarten Zeiten an, ordnen ein und planen. Nacht- und Wochenendbereitschaft ist eine gesondert vereinbarte Zusatzleistung und nicht im Monatspreis enthalten.
Wir nennen keine Preise am Telefon, die Sie nicht vorher festgelegt haben, und wir geben keine technische Einschätzung ab. Was ein Einsatz kostet und was gemacht wird, entscheiden Sie.
Wer hier wen anruft
Ausgehende Anrufe funktionieren ab dem ersten Tag, ohne dass bei Ihnen etwas vorbereitet werden muss. Damit eingehende Anrufe Ihrer Kunden bei uns ankommen, braucht es eine Rufumleitung Ihrer Rufnummer oder einen vorhandenen SIP-/VoIP-Anschluss. Die Rufumleitung schaltet Ihr Telefonanbieter; wir sagen Ihnen genau, was zu bestellen ist.
Kostenlos & unverbindlich
Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen an einem normalen Tag verloren?
Die meisten Betriebe wissen es nicht — und genau das ist die interessante Zahl.
15 Minuten, direkt mit Martin. Wenn es bei Ihnen nicht passt, sagen wir das auch. termine@tourcoord.de